Política de reembolso

Política de Devolución, Reembolso y Garantía 

1. Política de ventas 

En Max's Playground trabajamos con un modelo de despacho a través de proveedores internacionales, lo que nos permite ofrecerte precios y variedad que no serían posibles con stock local. Por eso te pedimos revisar cuidadosamente las descripciones, fotos y guías de medida antes de finalizar tu compra: al tratarse de productos despachados directamente desde nuestros centros de distribución, no gestionamos cambios por elección incorrecta de variante o simple cambio de opinión una vez el pedido fue despachado, salvo en los casos que la ley chilena contempla (ver punto 3).

2. Garantía por productos defectuosos, dañados o incorrectos

Estamos comprometidos con la calidad de lo que vendemos. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que compraste, cuentas con nuestro respaldo total:

• Cómo reportarlo: escríbenos a maxsplaygroundshop@gmail.com adjuntando una foto o video corto que muestre claramente el problema.
• Sin devolución física: no necesitas reenviarnos el producto — con la evidencia basta para validar el caso.
• Solución: una vez validada la incidencia, coordinamos el envío de un reemplazo sin costo o procesamos el reembolso del valor del artículo, lo que prefieras.

3. Derecho a retracto (compras a distancia en Chile)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, si compraste a través de nuestro sitio web tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su embalaje original. Para ejercer este derecho, escríbenos a maxsplaygroundshop@gmail.com dentro del plazo indicado.

4. Reembolsos

Si tu caso califica para un reembolso (por defecto de fábrica o derecho a retracto), te avisaremos una vez aprobado. El reembolso se procesa en tu medio de pago original dentro de un máximo de 10 días hábiles. El banco puede tardar tiempo adicional en reflejar el saldo; si pasaron más de 15 días hábiles y no lo ves reflejado, contáctanos.

5. Excepciones

Los productos personalizados, de cuidado personal, o perecederos (snacks/alimento) cuya naturaleza implique riesgos sanitarios no tienen devolución por retracto, salvo que lleguen en mal estado o vencidos — en ese caso aplica la garantía de calidad del punto 2.